Baraknews OKUS, Palembang – Pemerintah Indonesia terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Senin (29/11/2023).
Oleh karena itu, Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten OKU Selatan Zakiah, S.E., M.M., menghadiri Rapat Koordinasi dan Workshop Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N LAPOR!) se-Sumatera Selatan Tahun 2023.
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat secara efektif dalam layanan publik.
Acara yang diselenggarakan di Hotel Santika Radial Kota Palembang ini dibuka langsung oleh Penjabat (Pj) Gubernur Sumatera Selatan Agus Fatoni yang diwakili Staf Ahli Gubernur Bidang Kemasyarakatan dan SDM, Drs. Nelson Firdaus, M.M.
Para peserta terdiri dari Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kab/Kota se-Sumsel selaku Tim Koordinasi Pengelola SP4N LAPOR!.
Narasumber Ketua OMBUDSMAN RI Perwakilan Sumsel, Bapak Adrian Agustiansyah, S.H., M.Hum., dan Duta Lapor! Sumatera Selatan Salsabila Neivada Putri, S.H. dan Ahmad Gandi Saputra, S.Sos.
Dalam pengantarnya, Nelson menjelaskan bahwa Layanan LAPOR! dikelola dan dikembangkan oleh Kemen PAN-RB RI bersama Kemendagri RI, Kementerian Kominfo RI, Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman RI sebagai saluran partisipasi masyarakat untuk pengawasan, pembangunan, dan pelayanan publik di Indonesia, dan khususnya di Provinsi Sumsel.
“Dalam rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan, Pemprov Sumsel menyusun dan mempersiapkan Roadmap SP4N-LAPOR! Di Sumsel di Tahun 2022-2024,” jelasnya.
Workshop yang dilaksanakan dalam kegiatan ini mengangkat tema “Aktualisasi SP4N LAPOR! sebagai Layanan Pengaduan Era Milineal dan Penggiat Medsos”.
Menurut Kadis Kominfo Prov Sumsel, Rika Efianti, S.E., M.M, topik sosialisasi Ruang Milineal dan Media Sosial sangat relevan untuk dibicarakan dan dikoordinasikan bersama narasumber Duta Lapor! Sumatera Selatan, dan pengawasan dari Ombudsman terhadap tindak lanjut dari Pengaduan Masyarakat.
Plt. Kepala Diskominfo Kabupaten OKU Selatan Zakiah, S.E., M.M. juga menambahkan bahwa Plartform SP4N LAPOR! yang merupakan Platform Pengaduan ini sangatlah penting.
Karena, “Platform SPAN LAPOR!”, menjadi muara dari perbaikan atau reformasi birokrasi khususnya pelayanan publik di Kabupaten OKU Selatan. Melalui SP4N -LAPOR! juga sebagai upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Oleh karena itu, dia mengingatkan kepada masyarakat Kabupaten OKU Selatan. “Agar dapat memanfaatkan layanan ini sebagai media pengaduan terkait kinerja Pemda dan peningkatan pelayanan masyarakat,” tambah Zakiah Plt. Kepala Diskominfo Kabupaten OKU Selatan.
Keikutsertaan dalam kegiatan ini penting karena menjadi ajang bagi para pemangku kepentingan publik untuk berdialog, saling berbagi pengalaman, dan berdiskusi tentang inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Diharapkan, kegiatan ini dapat memperkuat dan meningkatkan koordinasi antara seluruh stakeholder dalam peningkatan pelayanan publik di sektor pemerintahan.
Dalam akhir sambutannya, Ketua OMBUDSMAN RI Perwakilan Sumsel, Bapak Adrian Agustiansyah, S.H., M.Hum menyampaikan bahwa pihaknya sangat mendukung adanya kegiatan ini karena akan memperkuat monitor pengaduan masyarakat yang masuk ke SP4N LAPOR! oleh Ombudsman.
Dirinya juga, membuka diri untuk terus memberikan dukungan dan bimbingan kepada para pemangku kepentingan publik dalam meningkatkan efektifitas pelaporan masyarakat.
Sebagai harapan akhir, ada harapan agar kegiatan serupa dapat dilakukan secara berkala dan tersebar luas. “Dengan tujuan meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang menyesuaikan dengan perkembangan yang ada saat ini dan masa mendatang,” pungkasnya.
Reporter : (Hendri)
